ANKARA-BHA
Muğla’da yayın yapan bir gazetenin köşe yazarlarından Serkan Cemil, Pegasus Havayolları ile gerçekleştirdiği Erzincan–İstanbul uçuşunda karşılaştığı aksaklıkları okuyucularıyla paylaştı. “Rötar, Teknik Arıza ve Valiz Hüsranı” başlıklı yazısında, uçuş deneyiminin adeta bir sabır sınavına dönüştüğünü dile getirdi.
Planlanan hareket saatinin 12.25 olduğunu aktaran Cemil, uçağın Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yoğunluk nedeniyle 50 dakika gecikmeli olarak kalktığını belirtti. Ancak esas sorun, yolcuların uçağa bindikten sonra ortaya çıkmaya başladı.
Uçakta oturan yolcular, beklemenin ardından motorların durması ve klimaların kapanmasıyla şaşkına döndü. Başlangıçta, “pist yoğunluğu” ve “hava koşulları” gibi bilgiler verilse de, pilotun yaptığı anonsla gerçek durum ortaya çıktı: Uçakta teknik bir arıza meydana gelmişti ve yolcuların başka bir uçağa aktarılacağı bildirildi.
Bu süreçte Pegasus kabin ekibinin yolculara hiç su vermemesi ve sadece ücretli sandviç ile içecek satışına yönelmesi, yolcuların tepkisini topladı. Aç ve susuz kalan yolcuları eleştiren Serkan Cemil, müşteri memnuniyeti ve kriz yönetimi açısından havayolunun sınıfta kaldığını vurguladı.
Yeni uçağa geçiş sırasında yolcuların yaşadığı ek sıkıntılar devam ederken, sonunda sadece bir bardak su ve birkaç top kek ikram edildi. Ancak bu ufak ikramlar, yaşanan sorunların ağırlığını hafifletmeye yetmedi. Yeni uçakla uçuş tamamlandıktan sonra yolcuları, bu kez bagaj sorunları bekliyordu.
Uçaktan iner inmez uzun süre bagaj bekleyen yolcular, valizlerinin önemli ölçüde hasar gördüğünü ve bazı eşyalarının zarar gördüğünü bildirdi. Serkan Cemil, bu durumun Pegasus Havayolları’nın bagaj yönetimi konusundaki eksikliklerini gözler önüne serdiğini ifade etti.
Yaşanan olumsuzlukları ironik bir dille yorumlayan Cemil, Pegasus Havayolları’nın sunduğu “eşsiz hizmet” anlayışını eleştirdi. Gecikme, teknik sorun, ilgisizlik ve bagaj hasarının aynı anda yaşandığı bu tecrübenin başka bir havayolu şirketinde görülmesinin pek olası olmadığını belirtti.
