İstanbul-BHA
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Harun Demirtaş, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından hayata geçirilen Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde, sektörde denetimsiz ve takipsiz hiçbir alan bırakmamayı hedefleyen yeni bir hizmetin devreye alındığını duyurdu. Bakan Demirtaş, KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemine entegre edilen Yolcu Hakları Modülü sayesinde, yolcu şikayet ve taleplerinin tek noktadan ve tamamen dijital bir biçimde yönetileceğini belirtti.
Havayolu işletmeleri, vatandaşlar ve SHGM’yi dijital platformda bir araya getirdiklerini vurgulayan Bakan Demirtaş, “Yolcular artık taleplerini önce havayolu şirketine, ardından da idareye iletmek zorunda kalmayacak. Süreci tek tıkla başlatabilecek.” şeklinde konuştu.
“Sürece Doğrudan SHGM Dahil Olacak”
KDM-ERP sistemi üzerinden yapılacak başvuruların öncelikle havayolu şirketi tarafından değerlendirileceğini ifade eden Demirtaş, “Eğer yolcu ve havayolu şirketi arasında bir anlaşmazlık olursa, sürece doğrudan SHGM dahil olacak.” şeklinde bilgi verdi.
“Fiziki Evrak ve E-Posta Devri Kapandı”
Demirtaş, yeni sistemin başvuru süreçlerini hızlandıracağını ve işlemlerin daha kısa sürede sonuçlanacağını belirtirken, “Fiziki evrak ve e-posta devri kapandı. Yolcular bütün taleplerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirecekler.” dedi.
“Sivil Havacılıkta Takipsiz Hiçbir Alan Kalmayacak”
KDM-ERP sisteminin yalnızca yolcu hakları başvurularını değil, havacılıkla ilgili tüm süreçleri kapsayacağını belirten Demirtaş, “Bu sistemle birlikte havacılıkta denetimsiz ve izlenemez hiçbir alan kalmayacak. Tüm havacılık süreçleri merkezi bir yapı ile yönetilecek. Sivil havacılıkta takipsiz hiçbir alan kalmayacak.” ifadelerinde bulundu.
Yılda 1 Milyon Başvuru Bekleniyor
2024 yılında SHGM’ye ulaşan yolcu başvuru sayısının 18 bin civarında olduğunu hatırlatan Demirtaş, “Yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını bekliyoruz. Artık doğrudan havayolu şirketine giden başvurular da bu platform üzerinden yürütülecek. Dolayısıyla sistemin kapsayıcılığı çok daha geniş.” dedi.
“Yolcu Haklarında Dijitalleşmede Öncü Bir Modele İmza Attık”
Avrupa Birliği ülkelerinde benzer çevrimiçi başvuru sistemlerinin mevcut olduğunu ancak Türkiye’nin geliştirdiği sistemin daha kapsamlı olduğuna dikkat çeken Demirtaş, “Yolcu, havayolu işletmesi ve idareyi tek sistemde bir araya getirerek yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir modele imza atmış olduk.” diye ekledi.
