Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi’ne, 1 Ocak – 31 Ağustos 2023 döneminde toplamda 260 bin çağrı ulaştı.
Bu çağrılardan 100 bini acil vakalara dönüşürken, 160 bini ise, yani yüzde 61,3’ü gereksiz olarak kayıtlara geçti.
Çağrıların kurumlar arasında dağılımına bakıldığında sağlık alanı, 61 bin çağrı ile en yüksek orana sahip oldu.
2024 yılına kıyasla sağlık biriminde artış gözlemlenirken, emniyet ve diğer birimlerde ise düşüş yaşandığı kaydedildi.
“VAKAYA DÖNÜŞMEYEN ÇAĞRI ORANINI DÜŞÜRMEYİ HEDEFLİYORUZ”
Isparta 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü İsmail Ünal, vakalara yanıt verme sürelerinin çağrı karşılama için 45 saniye, ambulans çıkışları için ise 1 dakika 30 saniye hedeflediklerini belirtti. Ünal, vatandaşlardan merkezlerini ararken sakin olmalarını ve gerekli bilgileri hızlı bir şekilde iletmelerini istedi. “1 Eylül itibarıyla 260 bin çağrı aldık. Çağrı merkezimizi arayanların öncelikle sakin olmalarını ve personelimizin istediği bilgileri zamanında vermelerini istiyoruz.” dedi.
Statistiklere göre, ambulansların ortalama çıkış süresi görüşme dahil 1 dakika 35 saniye. Bu durum, birden fazla kurumu ilgilendiren vakalara yönlendirme yapılmasından kaynaklanıyor. İlk çağrı karşılamada 45 saniye, ikinci yönlendirme aşamasında ise 1 dakika 30 saniye gibi hedef süreler var. Genel hedefimiz, toplamda 2 dakika 45 saniyelik bir süreç içinde hizmet sunmak. Sağlık ve emniyet alanında, ortalamaların altında performans sergiliyoruz. Örneğin, bir kalp krizi vakasında ambulans 46 saniyede yola çıktı ve 3 dakika 30 saniyede olay yerine ulaştı. Geçen yıl vakaya dönüşmeyen çağrı oranı yüzde 65,3 olarak kaydedilmişti. Bu yıl ise 1 Eylül itibarıyla bu oran yüzde 4’lük bir azalma ile yüzde 61,3’e düştü. Yıl sonuna kadar durumu kestiremiyoruz ama şu an belirgin bir düşüş var. 260 bin çağrının 160’ı vakaya dönüşmedi, 100’ü ise vakaya dönüşen çağrılar olarak kaydedildi. Bu yıl yoğun bir bilgilendirme süreci yürüttük.” şeklinde konuştu.
TOPLAM 119 PERSONEL HİZMET VERİYOR
İsmail Ünal, merkezin 119 personelle hizmet verdiğini belirterek, “Kurumların çağrı dağılımlarında 61 bin çağrı sağlık, 59 bin çağrı emniyet, 9 bin çağrı jandarma ve 5 bin 500 çağrı itfaiye bölümüne geldi. Geçen yıla göre sağlıkta hafif bir artış yaşanırken, emniyet ve diğer birimlerde azalma gözlemleniyor.” şeklinde bilgi verdi. 119 personelin 35’inin ilk çağrı bölümünde görev yaptığını, sağlık bölümünde 30 personel bulundurduklarını; bunların 10’unun doktor ve 20’sinin çağrı yönlendirme işinde görevli olduğunu kaydetti. Emniyet alanında 9, jandarma bölümünde 6 ve itfaiyede de 9 personel olmak üzere toplam 119 kişi ile hizmet verildiğini açıkladı.
“VATANDAŞLARIMIZ ACİL DURUM GÖRDÜKLERİNDE ARAMAMAZLIK YAPMASIN”
112 çağrı karşılama personeli Ekin Sapmaz, acil bir durumda arayan vatandaşlardan farklı bilgiler alabileceklerini belirterek, “Bize gelen çağrılarda öncelikle adres ve olayın ne olduğunu öğrenmek istiyoruz. Bu bilgiler ne kadar
