ANKARA-BHA
Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Alo 175 Tüketici Danışma Hattı, tüketicilerin karşılaştığı sorunlara çözüm sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda uyuşmazlıkların çözülmesi için gerekli başvuruları ilgili mercilere yönlendirme imkanı sunuyor. Tüketiciler, bu hat üzerinden satın aldıkları ürünler ve hizmetlerle ilgili sorunlarını iletebilirken, insan sağlığı ve can ile mal güvenliği açısından potansiyel tehlikeler içeren ürünler hakkında da bilgi alabiliyorlar.
Başvurular yıllar içinde artış gösterdi
Alo 175’e 2021 yılında 572 bin 386 başvuru yapılmışken, 2022’de bu sayı 333 bin 438’e düşmüştür. Ancak sonraki yıllarda düzenli bir artış yaşanmış ve 2023’te 385 bin 682, 2024’te ise 422 bin 784 başvuru kaydedilmiştir. Geçtiğimiz yıl ise başvuru sayısı 471 bin 393’e ulaşmıştır.
Şikayetlerin büyük bir kısmı ayıplı ürünler üzerine
Geçen yıl alınan çağrıların 214 bin 295’ini ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetler oluşturmuştur. Bu kategoriyi 83 bin 672 başvuru ile mesafeli satış şikayetleri izlemiştir. Abonelik sözleşmeleri ile ilgili şikayet sayısı 41 bin 483 olurken, satış sonrası hizmetlerle ilgili şikayetler 22 bin 438 olarak kayıtlara geçmiştir.
Aynı dönemde en fazla çağrı temmuz ayında gerçekleşmiş olup, bu sayı 43 bin 979 olmuştur. Temmuz ayını 40 bin 795 çağrı ile mayıs, 40 bin 793 ile ağustos ve 40 bin 544 ile ocak ayı takip etmiştir.
