ANKARA – BHA
Göç İdaresi Genel Müdürü Ali Vural, YİMER 157’nin 11’inci kuruluş yıl dönümü vesilesiyle çağrı merkezini ziyaret etti. Ziyaret sırasında, merkezin mevcut çalışmaları ve geleceğe dair hedefleri üzerinde duruldu.
Vural, Türkiye’nin stratejik coğrafi konumu, köklü geçmişi, zengin kültür birikimi ve misafirperverlik geleneği sayesinde yüzyıllar boyunca farklı insan ve kültürleri bir araya getirdiğini aktardı. Türkiye’de yaşayan yabancıların hukuki güvenceleri altında olduğunu vurgulayan Vural, farklı kültürlerin sosyal yaşam, ekonomi ve akademik alanlarda sağladığı katkılara dikkat çekti.
YİMER 157, 5 dilde hizmet veriyor
20 Ağustos 2015 tarihinde faaliyete geçen YİMER 157; vize, ikamet izni, uluslararası koruma, geçici koruma ve gönüllü geri dönüş gibi Göç İdaresi Başkanlığı’nın sorumlulukları kapsamında yabancılara bilgi veriyor.
Merkez, Türkçe, İngilizce, Rusça, Arapça ve Farsça dillerinde hizmet sunmaktadır. Bilgi almak isteyenler, hafta içi 08.00-18.00 saatleri arasında YİMER 157’ye ulaşabilirken, acil yardım ve ihbar hattı ise haftanın 7 günü 24 saat faaliyet göstermektedir.
Vural, merkezin telefon hizmetinin yanı sıra webchat, e-posta, SMS ve sosyal medya kanalları aracılığıyla da destek sunduğunu belirtti.
11 yılda 27 milyon 713 bin çağrı karşılandı
Türkiye’de yasal kalış hakkına sahip yaklaşık 3 milyon 620 bin yabancı bulunduğunu söyleyen Vural, YİMER 157’nin 11 yılda 27 milyon 713 bin çağrıyı yanıtladığını ifade etti.
Toplamda 42 milyon dakikadan fazla telefon görüşmesi yapıldığını belirten Vural, ilk aramada yüzde 99 oranında çözüm sağlandığını ve merkeze günde ortalama 10 bin çağrı geldiğini aktardı.
Çağrıların büyük bir kısmının ikamet izni işlemleriyle ilgili olduğunu kaydeden Vural, geçici koruma, vize ve çalışma izni konularında da yabancılara rehberlik yaptıklarını vurguladı. YİMER 157’nin, Avrupa ve Dünya Çağrı Merkezi Ödülleri de dahil olmak üzere toplamda 10 uluslararası ödül kazandığını dile getirdi.
Uluslararası öğrencilere doğrudan erişim
YİMER 157’nin uluslararası öğrencilere yönelik önemli bir hizmet sunduğunu belirten Vural, Türkiye ile diğer ülkeler arasında kültürel, ekonomik ve diplomatik bağların kurulmasında öğrencilerin kritik bir rol oynadığını ifade etti.
Uluslararası öğrenci sayısını 1 milyona çıkarmayı hedeflediklerini söyleyen Vural, Yükseköğretim Kurulu ile yapılan protokol çerçevesinde öğrencilerin YİMER 157 üzerinden doğrudan yabancı temsilcilerine bağlanabildiğini aktardı.
Öğrencilerin telefonda “2” tuşuna basarak bu hizmete ulaşabileceklerini belirten Vural, en fazla kayıt süreçleri, öğrenci ikamet izni başvuruları ve mezuniyet işlemleri hakkında bilgi talep edildiğini kaydetti.
Acil yardım çağrılarıyla 15 bin 854 kişinin hayatı kurtarıldı
YİMER 157’nin acil yardım ve ihbar hizmetine de dikkat çeken Vural, acil yardım hattına ulaşmak için arayanların “1” tuşuna basmaları gerektiğini belirtti.
Bu hat üzerinden düzensiz göçmenlerin kurtarılması, göçmen kaçakçılığı, insan ticareti, zorla çalıştırma, zorla tutulma, aile içi şiddet, tehdit, yasa dışı kalış, dolandırıcılık, kayıp ihbarları ve doğal afetler gibi birçok konuda ihbar alındığını açıkladı. Bugüne kadar alınan 1030 acil çağrı sayesinde 15 bin 854 kişinin hayatının kurtarıldığını söyledi.
