ANKARA-BHA
Sektör temsilcileri, internetten altın almayı düşünen vatandaşları özellikle teslimat ve ürün güvenliği konusunda uyarmakta.
Şikayetlerin büyük bölümünde online satışlar ön planda
İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) Başkanı Ali Demir, CİMER üzerinden İKO’ya ulaşan şikayetlerin yaklaşık yüzde 90’ının internetten yapılan altın satışlarıyla ilgili olduğunu açıkladı. Demir, tüketicilerin alışveriş yapmadan önce firmaların kuyumcu odaları, dernekler ve ticaret odalarına üyeliklerini araştırması gerektiğini vurgulayarak, Ticaret Bakanlığı tarafından zorunlu tutulan yetki belgesinin de mutlaka sorgulanması gerektiğini belirtti.
İKO güvence etiketi hakkında bilgilendirme
İKO olarak yıllardır perakende mağazalar, atölyeler ve üreticilerde ayar ve kalite denetimleri yaptıklarını hatırlatan Demir, ticaretin izlenebilir ve kontrol edilebilir olması amacıyla “İKO Güvence Etiketi”ni hayata geçirdiklerini ifade etti. Bu uygulama ile hem tüketicinin korunmasının hem de üretici firmaların sorumluluk altına alınmasının hedeflendiğini dile getirdi.
“Ucuz altın gerçek değildir” uyarısı
E-ticarete karşı olmadıklarını ancak yatırımlık altının internetten alınmasına mesafeli durduklarını vurgulayan Demir, vatandaşlara altın ve mücevheri mümkün olduğunca mahallelerindeki kuyumculardan fiziki olarak almalarını tavsiye etti. Online platformlarda piyasa değerinin altında satılan ürünlere şüpheyle yaklaşılması gerektiğini belirten Demir, “Ucuz altın yoktur, düşük ayarlı, standart dışı, merdiven altı üretilen altınlar vardır” ifadelerini kullandı.
Demir ayrıca, alışveriş yapılacak sitelerin güvenilirliği, SSL sertifikası, satıcının geçmişi ve mesleki referanslarının mutlaka araştırılması gerektiğini vurguladı. Tüketicilere ürün ayarı ve taş kalitesi konusunda sertifika talep etmeleri çağrısında bulundu.
Tüketici Birliği’nden online altın alımına eleştiri
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Sedef Arslan, kargoların teslimat sırasında açılıp kontrol edilememesinin önemli bir sorun olduğuna dikkat çekti. Arslan, “Satıcı 5 gram gönderdiğini söylüyorsa, 4 gram geldiğini tüketici nasıl ispat edecek?” şeklinde konuştu.
Kıymetli madenlerin e-ticarete konu edilmemesi gerektiğini savunan Arslan, sigortalı kargo olsa bile tüketicinin ispat konusunda ciddi zorluklar yaşayabileceğini belirtti. Gramaj ve ayar farklarının tüketici tarafından kolayca tespit edilemeyeceğini söyleyen Arslan, bu nedenle altın gibi değerli ürünlerin online alışverişten uzak tutulması gerektiğini ifade etti.
Sigorta ve ispat sorunu gündemde
Arslan, kargodan çıkan ürünün eksik, farklı ayarda ya da boş olması durumunda sigorta şirketine derhal bildirim yapılması gerektiğini belirtirken, sigortasız gönderilerde mağduriyet riskinin çok daha yüksek olduğunu vurguladı. Tüketicilerin hak kaybı yaşamamaları için bu tür alışverişlerde ekstra dikkatli olmaları gerektiğini sözlerine ekledi.
