KOCAELİ-BHA

Kocaeli’de Başiskele Su Sporları Merkezi açılıyor

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi, 153 Çağrı Merkezi aracılığıyla vatandaşların ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunarak hizmet kalitesini artırmaya devam ediyor. Hem telefonla hem de dijital platformlar üzerinden, her yaştan Kocaeliliye ulaşarak, sorunlara anında çözüm üretiyor.

Kocaeli’nin sorunlarına hızlı çözüm

Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemli bir örneği olan 153 Çağrı Merkezi, kente dair her konuda çözümü sunmakta kararlı. 153, vatandaşlarla birebir iletişim kurarak, Kocaelililerin sesi, gözü ve kulağı hâline gelmiş durumda. Bu sistem, Kocaeli halkının ihtiyaç ve taleplerine hızlı yanıt vererek, Büyükşehir’in hizmet kalitesini sürekli olarak artırıyor.

Tek numarada toplanan hizmet

Belediye ile vatandaş arasında hızlı bir köprü kurarak, ulaşım, sosyal hizmetler, çevre ve altyapı gibi konularda gelen talep ve şikayetleri ilgili birimlere yönlendiren 153, Kocaelililere günün her saati ulaşılabilirliği ile çözüm sunuyor. Tek numaradan sunulan bu hizmet, vatandaşlar için zaman kazandırırken, bürokratik işlemleri de azaltıyor. 2024 yılında toplamda 1 milyon 302 kişiyle iletişime geçmiş olan 153 Çağrı Merkezi, vatandaş ile belediye birimleri arasında önemli bir köprü görevi üstleniyor.

Talep varsa, çözüm de var

Çağrı Merkezi’ne gelen her başvuru, uzman personel tarafından dikkatle dinlenerek, ilgili birimlere iletiliyor. Ulaşım saatleriyle ilgili bilgi talepleri, toplu taşıma güzergâhları ve sefer düzenlemelerine dair öneriler, en sık gündeme gelen konular arasında büyük bir yer kaplıyor. Vatandaşlar, mahallelerindeki çevre temizliği, ilaçlama ya da altyapı sorunlarını da bu kanal aracılığıyla iletiyor. Bunun yanı sıra, sosyal yardım projeleri gibi insan odaklı hizmetlerle ilgili bilgi almak isteyenler için 153, ilk durak konumunda bulunuyor. Vatandaşlar, sorun iletmenin yanında öneri ve teşekkürlerini de bu merkeze iletebiliyorlar.

Dijital iletişimle 7/24 hizmet

Çağrı Merkezi, sadece telefonla değil, sosyal medya ve mobil uygulamalar üzerinden de vatandaşlarla etkileşim halinde. Instagram, Facebook ve X gibi sosyal ağlar aracılığıyla gelen mesajlara anlık yanıtlar verilirken, mobil uygulama üzerinden yapılan bildirimler de hızla çözülüyor. “Çek-İlet Kocaeli” gibi dijital araçlarla sokaktan bir fotoğraf göndererek bildirimde bulunmak mümkün. Bu tür dijital kolaylıklar, özellikle genç kuşak arasında çağrı merkezinin tercih edilme oranını artırıyor.

Vatandaş neyi merak ediyor?

153’e yöneltilen sorular arasında en çok dikkat çeken konular, toplu taşıma sistemi ile ilgili detaylar. Hangi otobüslerin hangi güzergâhtan geçtiği, sefer saatlerinin güncellenip güncellenmediği ve yeni hatların açılıp açılmadığı gibi başlıklar, çağrı merkezine sıkça iletilen sorulardan yalnızca birkaçıdır.

Sosyal yardımlar hakkında bilgi talepleri

Aynı zamanda sosyal destek hizmetleri hakkında bilgi talepleri ve “Hoş Geldin Bebek” gibi projeler, gıda yardımları ve engelli bireyler için sağlanan imkanlar sıklıkla dile getirilen konular arasında yer alıyor. Mahalle bazlı ilaçlama çalışmaları, sahipsiz hayvanlarla ilgili işlemler, zabıta denetimleri ve kent genelindeki altyapı yenilemeleri de vatandaşların dikkatle takip ettiği hizmetler arasında bulunuyor.