E-Devlet Kapısı, vatandaşların kamu kurumlarıyla ilgili kayıtlarını tuttuğu, birçok konuda destek aldığı bir platformdur. Türkiye’de 2008’den itibaren gelişim gösteren E-Devlet Kapısı, 1 Ağustos itibarıyla 1.056 kuruma ait 8 bin 309 dijital hizmet sunmaktadır. Bu kapı, vatandaşların işlerini hızlandırarak zamandan tasarruf etmelerine olanak sağlamıştır. E-Devlet Kapısı’nın kullanıcı sayısı, yıl sonu hedefi olan 66 milyonu aşarak 1 Ağustos itibarıyla 66 milyon 2 bin 381’e ulaşmıştır.
Cumhurbaşkanlığı Dijital Dönüşüm Ofisi’ne göre, E-Devlet Kapısı, vatandaşların işlemlerini hızlı ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebildikleri “Türkiye’nin dijital yüzü” olarak hizmet vermektedir. Özellikle koronavirüs salgını sırasında dijital hizmetlere olan ihtiyacın artmasıyla E-Devlet Kapısı’nın kullanımı önemli ölçüde artmıştır. Toplam giriş sayısı 2 milyar 470 milyon 173 bin 340 olan E-Devlet Kapısı, kullanıcı memnuniyeti ve kullanıcı odaklılığıyla Avrupa’nın en iyi dijital platformları arasında yer almaktadır.
E-Devlet Kapısı, her yıl yapılan memnuniyet anketlerinde yüksek oranlarda memnuniyete sahip olmaktadır. 2024 yılındaki ankete 1 milyon kullanıcı katılmış ve memnuniyet oranı yüzde 94,8 olarak kaydedilmiştir. En çok kullanılan hizmetler arasında Sosyal Güvenlik Kurumu-SGK Tescil ve Hizmet Dökümü/İşyeri Ünvan Listesi, Çalışma Hayatım Bütünleşik Hizmeti ve Gelir İdaresi Başkanlığı- Vergi Borcu Sorgulama ve Ödeme yer almaktadır. Bu hizmetler milyonlarca kez kullanılmıştır.
E-Devlet Kapısı’nın başarısı, kullanıcı sayısının yıl sonu hedefini aşmasında etkili olmuştur. Özellikle pandemi sürecinde dijital hizmetlere olan talebin artmasıyla platformun önemi daha da belirgin hale gelmiştir. Kullanıcılarına hızlı, güvenli ve kolay bir şekilde işlem yapma imkanı sunan E-Devlet Kapısı, vatandaşların günlük yaşamlarını kolaylaştırmaya devam etmektedir.
