Türkiye’nin 2023 yılı e-ticaret hacmi, bir önceki yıla göre yüzde 115,15 artarak 1,85 trilyon liraya ulaştı. E-ticaret uygulamaları internet üzerinden yapılan alışverişlerde önemli bir rol oynamakta ve her geçen gün daha da yaygınlaşmaktadır. Ancak, bu büyüme ve popülarite beraberinde sorunları da getirmektedir. Ticaret Bakanlığı, elektronik ticaret platformlarında verilen siparişlerin gerekçesiz iptal edilmesi üzerine firmalara yönelik yaptırımların uygulanacağını duyurmuştur. Reklam Kurulu ise mevzuata uymayan firmalara cezaların verileceğini açıklamıştır.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, e-ticaret sitelerinde ürün stokları hakkında bilgi verilmesinin zorunlu olduğunu belirtmektedir. Eğer bir ürün, “stokta yok” denilerek teslim edilmezse tüketicilerin şikayet etme hakkı olduğunu vurgulamaktadır. Güllü, e-ticaret firmalarının stok bilgilerini güncel tutmaları gerektiğini ve her satış işleminden sonra kalan ürün miktarının güncellenmesi gerektiğini söylemektedir.
Güllü ayrıca stokta olmayan bir ürünün satış ilanından kaldırılması gerektiğini ve eğer bir firma stokta olmayan bir ürünü kabul ederse başka bir firma aracılığıyla tüketicilere teslim etmek zorunda olduğunu belirtmektedir. “Stokta yok” veya “stoklarımız tükendi” gibi ifadelerin geçerli bir mazeret olmadığını söylemektedir. E-ticaret firmalarının bu kurallara uymaları ve tüketicilere doğru bilgi sunmaları gerektiğini vurgulamaktadır.
Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’ne göre reklamlarda stok sınırı bulunan ürünlerle ilgili bilgilerin tüketicilere açıkça sunulması gerektiği belirtilmektedir. Bu bilgiye yer verilmediği takdirde tüketicilerin Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu’na şikayette bulunabileceği ifade edilmektedir. Ayrıca, tüketicilerin ürün teslimi ya da iade işlemleri için e-Devlet üzerinden ya da Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurabilecekleri hatırlatılmaktadır.
Bu tür düzenlemeler ve denetlemeler, internet üzerinden alışveriş yapan tüketicilerin haklarını korumak amacıyla hayata geçirilmektedir. E-ticaretin hızla büyümesiyle birlikte yaşanan sorunların çözüme kavuşturulması ve güvenli bir alışveriş ortamının sağlanması için gerekli adımların atılması önemlidir. Tüketicilerin bilinçlenmesi ve haklarını aramak konusunda cesaretli olmaları, bu alanda sağlıklı bir rekabetin oluşmasına katkı sağlayacaktır.
