Türkiye’de bankacılık hizmetlerinde erişilebilirlik çalışmaları devam ediyor.
Türkiye Bankalar Birliği’nin (TBB) haziran ayı itibarıyla yayınladığı rapora göre, engelli vatandaşların bankacılık işlemlerinin kolaylaştırılması kapsamında, ortopedik engelli müşterilere 5 bin ATM, görme engelli müşterilere ise 46 bin ATM ile hizmet sağlanmakta.
Türkiye’deki 23 banka, engelli bireylere bankacılık hizmeti sunarken, 20 banka işitme engelli müşterilerine uzaktan erişim yoluyla yardım ve destek sağlamaktadır.
ENGELLİ BANKA MÜŞTERİSİ SAYISI ARTTI
Haziran 2025 itibarıyla ortopedik engelli banka müşteri sayısı, geçen senenin aynı dönemine göre yüzde 21 artış göstererek 34 bin 146 kişiye ulaştı. Aynı dönemde görme engelli müşteri sayısı da yüzde 19 artarak 11 bin 472 kişi oldu.
Ayrıca, işitme engelli müşteri sayısı da yüzde 12’lik artışla 14 bin 551 kişiye çıktı.
FİZİKSEL HİZMET NOKTALARI YAYGINLAŞTIRILDI
Rapora göre, engelli bireylerin bankacılık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak amacıyla fiziksel hizmet altyapısında önemli gelişmeler kaydedildi.
ENGELLİ MÜŞTERİLERE HİZMET VEREN ATM SAYISI
Haziran 2025 itibarıyla ortopedik engelli müşterilere hizmet veren toplam ATM sayısı 5 bin, görme engelli müşterilere hizmet veren ATM sayısı ise 46 bin olarak belirlendi.
Her iki grubun ortopedik ve görme engelli müşterilere hizmet veren şube sayısı yaklaşık 8 bin civarında gerçekleşti.
Ortopedik engelli müşterilere hizmet veren POS sayısı yaklaşık 971 bin, görme engelli müşterilere hizmet veren POS sayısı ise 2 milyonun üzerine çıktı.
DİJİTAL BANKACILIKTA ERİŞİLEBİLİRLİK GÜÇLENİYOR
Dijital kanallar üzerinden erişilebilirliğe yönelik gelişmeler de raporda belirtildi.
SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifreleri ekran okuyucu programlarla okuyabilen banka sayısı 25, “mouse” veya “tab” kullandıran banka sayısı ile ekran okuyucu uygulamalarının desteklediği banka sayısı ise 24 olarak kaydedildi.
21 bankanın mobil bankacılık uygulamaları ses çevirici uygulamalara uygun bulundu. İşitme engellilerin anında yardım alabilecekleri çevrim içi yazışma uygulaması sunan banka sayısı ise 11 olarak belirlendi.
Öte yandan, raporda yer alan veriler, TBB üyesi mevduat bankaları ile kalkınma ve yatırım bankalarından elde edilen istatistik bilgilerle derlenirken, katılım bankalarına ait veriler bu çalışmada yer almamaktadır.
