Tüketici şikayetleri, iade hakkının kullandırılmaması ve ödemelerin geri alınmaması gibi meselelerde önemli bir artış görüldü.
Ticaret Bakanlığı, yaz döneminde tüketici mağduriyetlerinin önüne geçmek için turizm sektörünü titizlikle izledi.
Yanıltıcı uygulamalar ve hatalı tanıtımlar nedeniyle tüketici mağduriyetine yol açan turizm işletmelerine yaz aylarında yaklaşık 138,1 milyon lira tutarında idari para cezası verildi.
32 FİRMA DENETİMDEN GEÇTİ
Bu süreçte, tatil amaçlı sözleşmelerle ilgili olarak 32 firma denetlendi. Bu firmalardan 22’si paket tur, 10’u ise devre mülk sözleşmeleri nedeniyle denetim geçirdi.
Söz konusu denetimler çerçevesinde, 11 firma hakkında Bakanlık müfettişleri tarafından oluşturulan 8 soruşturma raporu, Cumhuriyet Başsavcılıklarına iletildi.
30 FİRMAYA 133 MİLYON LİRA CEZA KESİLDİ
Bakanlık ekipleri, paket tur sözleşmelerinde tespit edilen aksaklıklar nedeniyle 21 firma için yaklaşık 31 milyon lira, devre tatil sözleşmelerinde tespit edilen sorunlar nedeniyle 9 firma için ise yaklaşık 102 milyon lira idari para cezası uygulanmasına karar verdi. Böylece toplamda 30 firmaya 133 milyon lira ceza verildi.
CAYMA HAKKININ KULLANILMASINDA SORUNLAR YAŞANDI
Bu dönemde tatil sözleşmeleriyle ilgili olarak yapılan tüketici şikayetleri, iade hakkının kullandırılmaması, iade taleplerinin geri çevrilmesi veya bedelin kesinti yapılmak suretiyle geri verilmesi gibi konularda yoğunlaştı.
Paket tur satın alan tüketicilerin, sözleşme fesih süreçlerinde veya firmalarca iptallerde, ödemelerini yasal süresi içinde alamama, bazı durumlarda ise paket turların başlamasına kısa bir süre kala katılımcı sayısının yetersizliği nedeniyle iptallerle karşılaştıkları kaydedildi.
REKLAM KURULU YANILTICI TANITIMLARI İNCELEDİ
Reklam Kurulu, sektör içindeki reklamların ve tanıtımların denetimini gerçekleştirdi ve turizm sektörüne dair toplam 24 dosyayı inceledi. Bu incelemeler, otel ve pansiyonlar, seyahat acenteleri, çevrimiçi platformlar, hava yolu firmaları ve araç kiralama şirketleri gibi işletmelere odaklandı.
TURİZM SEKTÖRÜNDEKİ REKLAMLARA 5 MİLYON LİRA CEZA UYGULANDI
İncelenen dosyalardan 8’i için idari para cezası ve durdurma cezası, 10’u için yalnızca durdurma cezası, 3’ü için ise erişim engeli kararı verildi. Reklam Kurulu’nun turizm sektörüne uyguladığı toplam idari para cezası 5 milyon 77 bin 455 lira oldu.
Reklam Kurulu’nun gündemine gelen sorunlar arasında, faaliyet göstermeyen işletmelerin tüketicilere turizm hizmetleri sunduğu izlenimi yaratmaya yönelik yanıltıcı tanıtımlar, seyahat acentelerinin reklamlarındaki taahhütlerin yerine getirilmemesi ve kurasız seyahat gibi hukuka aykırı faaliyetler bulundu.
