31 Aralık tarihi itibarıyla sadakat kartlarında biriken para puanlarının bir kısmı geçerliliğini kaybedecek.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili Av. İbrahim Güllü, sadakat kartlarının markalar ve bankalar tarafından müşterilerin alışveriş yapma alışkanlıklarını desteklemek amacıyla sağlandığını belirtti. Güllü, bu kartların ücretsiz veya ücretli olarak tüketicilere sunulduğunu hatırlattı.
TÜKETİCİ MAĞDUR OLMAMALI
Market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi birçok sektörde kullanılan bu kartların ödül veya indirim sağladığını ifade eden Güllü, tüketicilerin bu avantajlardan yararlanmaları gerektiğini vurguladı:
Kimi firmalar, yıl sonunda tüketicilerin kazandığı para puanlarını sıfırlamakta veya geçerlilik sürelerini sona erdirmekte. Bu uygulamaları bilmeyen tüketiciler mağduriyet yaşamaktadır. Tüketicilerin, kartlarındaki para puanlarını kontrol ederek, devretmeyen puanlarını kullanmalarında fayda var.
“BILGILENDİRME YAPILMADIYSA PARA PUANLAR SİLİNMEYECEK”
Güllü, bazı firmaların yıl sonundan önce piyasaya sürdükleri para puanlarının kullanılmasına dair müşterilerini uyardığını ancak birçok şirketin bu konuda tüketicilere bilgilendirme yapmadığını belirtti:
Firmanın sağladığı bazı bilgilendirmeler ile tüketicilerin alışverişlerini teşvik etmek amacıyla yapılan uyarıların geçerliliği bulunmamaktadır. Borçlar kanununa göre alacak hakları on yıl boyunca geçerlidir. Tüketici, kampanya esnasında veya kart alırken böyle bir bilgilendirme yapılmadıysa, bu durum tek taraflı bir karar olup hukuki geçerlilik taşımaz. Eğer kampanyanın başlangıcında bir tarihle sınırlı olduğu duyurulmamışsa, puanların silinmesi hukuka aykırı hale gelir.
“BİLGİLENDİRME YAPILMASI HAYATİ ÖNEM TAŞIYOR”
Tüketicinin kartı almadan önce bilgilendirilmesi gerektiğini ifade eden Güllü, şunları kaydetti:
Para puanlarının silinip silinmeyeceği konusunda makul bir süre önce, açık ve anlaşılır bir bilgi verilmesi şarttır. Eğer yeterli bilgilendirme yapılmadıysa, sadakat kartındaki puanlar silinemeyecektir. Tüketicinin bilgilendirilme hakkı, temel haklardan biridir.
“TÜKETİCİ 10 YIL BOYUNCA HAK ETTİĞİ PUANLARI KULLANABİLİR”
Güllü, sadakat kartlarında para puan biriktiren tüketicileri puanlarını yıl sonundan önce kullanmaları için uyararak şöyle devam etti:
Kredi kartlarında olduğu gibi, sadakat kartlarında da biriken puanların dikkate alınması gerektiğini hatırlatıyoruz. Bankalar ve markalar tarafından verilen kartlarda biriken puanlar, tüketicinin hakkıdır ve hukuka aykırı bir şekilde silinemez. Tüketici, 10 yıl boyunca hakkını saklı tutarak puanlarını kullanabilir. Bilgilendirme yapılmadan silinen para puanları için tüketiciler, 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan kayıplarını tüketici hakem heyetlerine ücretsiz bir şekilde başvuruda bulunarak talep edebilirler.
