Sosyal medyada “eşsiz fırsatlar”, “son dakika indirimleri” duyuruları hızla artmaya devam ediyor.
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ahmet Yılmaz, uygun fiyatlı tatil sunan otellerin kurumsal logo ve işaretlerinin mutlaka internetten doğrulanmasının önemine dikkat çekti.
Özellikle sosyal medya üzerinden kullanıcıların karşısına çıkan “eşsiz fırsatlar”, “son dakika indirimleri” gibi etiketlere karşı tedbirli olunması gerektiğini belirten Yılmaz, dolandırıcıların sıkça lüks otellerin görsellerini ve logolarını kullanarak sahte siteler aracılığıyla reklam yaptıklarını ifade etti.
Yılmaz, “Uygun fiyatlı tatil tekliflerinde, söz konusu otellerin kurumsal logo ve işaretlerinin doğruluğunu internetten mutlaka araştırın. Sadece havale veya EFT yöntemiyle ödeme talep eden, kredi kartı seçeneği sunmayan ve resmi doğrulama sağlamayan sosyal medya hesaplarından kesinlikle uzak durun.” dedi.
“REZERVASYON YAPILACAK SİTENİN ALTINDAN ETBİS LOGOSU KONTROL EDİLMELİ”
Yılmaz, seyahat acentesi ya da turizm tesisinin resmi kurumlarda (Kültür ve Turizm Bakanlığı gibi) kaydının olup olmadığının mutlaka sorgulanması gerektiğini vurgulayarak şöyle devam etti:
“Tesisin yıldız sayısı yasal kaynaklardan kontrol edilmelidir. En önemlisi, rezervasyon yapılacak internet sitesinin altında Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi (ETBİS) logosunun bulunup bulunmadığını kontrol edin. Güvenilir bir site, şirketin unvanı, açık adresi ve net iletişim bilgilerini içermelidir. Sosyal medya üzerinden kayıtdışı satış yapan platformlar yerine acentelerin resmi internet siteleri tercih edilmelidir. Ayrıca ister yüz yüze ister mesafeli sözleşme olsun, paket tur veya konaklama ile ilgili detaylı bir broşür ya da bilgilendirme formu tüketiciye sunulması yasal bir zorunluluktur. Tüketicilerimiz bu belgeleri almadan ödeme yapmamalıdır.”
“CAYMA HAKKI TÜKETİCİNİN EN BÜYÜK GÜVENCESİDİR”
Yılmaz, paket tur satın alan tüketicilerin tatil planlarını değiştirme hakkına sahip olduğunu dile getirerek, “Tatilini iptal eden tüketici parasını tamamen geri alabilir. Bu, tüketicinin yasal bir hakkıdır. Cayma hakkı, tüketici için en önemli korunma aracıdır. Tüketici, paket turun başlangıcından en az 30 gün önce yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla acenteye bildirimde bulunarak sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir. Bu durumda, yalnızca ödenmesi gereken vergi ve yasal yükümlülüklerden doğan masraflar dışında, paket tur bedelinin tamamı herhangi bir kesinti yapılmaksızın geri alınabilir.” şeklinde konuştu.
“KANUN, TÜKETİCİNİN YANINDADIR”
Eksik veya kusurlu hizmet alan, aldatılan, parasını geri alamayan veya taahhüt edilen hizmet sunulmayan tüketicilerin çekinmeden harekete geçebileceğini belirten Yılmaz, kanunların tüketicinin yanında olduğunu ifade etti.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde bireysel tüketici çatışmalarının çözümünde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili olduğunu hatırlatan Yılmaz, bu mahkemeler için belirlenen güncel parasal limitlere dikkat edilmesi gerektiğini bildirdi.
