Firmaların sözleşmelerde taahhüt ettiği teslim sürelerinin uzadığı, bazen siparişlerin iptal edildiği belirtiliyor. Tüketicilere hak talebinde bulunmaları gerektiği vurgulandı.
Mobilya Dernekleri Federasyonu (MOSFED) Başkanı Ahmet Güleç, mobilya teslimatlarında termin sürelerinin bulunduğuna dikkat çekerek, “Dünyada mobilya seçimi genellikle iki yöntemle yapılmaktadır. Ya hazır mobilyalar alınır ya da ürün, kişiye özel olarak kumaşı, ölçüsü ve rengi ile tasarlanır. Türkiye mobilya sektörünün yüzde 80’i bu şekilde işlemektedir. Dolayısıyla, bir koltuk yaptırırken seçilen renk ve model önemlidir.” şeklinde konuştu.
HER MOBİLYA İÇİN FARKLI TESLİM SÜRESİ BULUNUYOR
Her mobilyanın, firmaların belirlediği teslim süreleri olduğunu ifade eden Güleç, Türkiye’de ürünlerin genellikle 4-6 haftalık bir süreçte teslim edildiğini ancak bazı firmaların bu süreye uymadıkları yönünde şikayetler aldıklarını belirtti.
“İLETİŞİM SORUNLARI OLABİLİR”
Güleç, imalatçılar, mağazalar ve tüketiciler arasında iletişim eksiklikleri olabileceğinin altını çizerek, “Bu durumda tüketicilerin bilinçli olması ve gerekirse cezai yükümlülükler talep ederek zamanında teslim edilmediği durumda hak arayışına girmeleri gerekmektedir. Bu konuda biz her zaman tüketicilerin yanındayız.” ifadelerini kullandı.
“SEKTÖREL DEĞİL, İŞLETMESEL BİR SORUN”
Güleç, “Şu an herkes istediği zamanda, istediği mobilyayı üretebilir; tedarik düzeni de uygundur, imalat altyapısı da yeterlidir. Ham madde tedariki ve istihdam ile ilgili sorunlar yok. Sorun, sektör değil, işletmelere özgü bir sorun.” değerlendirmesini yaptı.
“GEREKÇE NE OLURSA OLSUN FİRMALAR TÜKETİCİYİ MAĞDUR ETMEMELİ”
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, firmaların tüketicilere gecikme gerekçeleri olarak tedarik sorunları, personel eksikliği veya stok yetersizliğini gösterdiğine dikkat çekti ve şunları ekledi:
Gerekçe ne olursa olsun, firmalar tüketicileri mağdur etmemelidir. Mobilyaları süresinde teslim edilmeyen veya siparişi iptal edilen tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan faydalanarak haklarını kullanabilir. Bu amaçla, öncelikle firmaya yazılı talepte bulunmaları gerekmektedir. Ayrıca e-posta, noter ihtarnamesi veya iadeli taahhütlü mektup gibi yazılı bildirimlerde bulunarak teslimatın sözleşmede belirtilen sürede yapılmasını talep edebilirler. Tüketici, bu bildirimde gecikme nedeni ile bedel indirimi, sözleşmenin feshi ve parasının iadesini talep edebilir. İnternetten alışverişlerde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirler. Firma, tüketicinin cayma hakkını kullanması nedeniyle herhangi bir cezai şart veya kesinti uygulayamaz.
TESLİM TARİHİ 30 GÜNÜ AŞMIŞSA
Eğer sözleşmede teslimat için bir süre belirtilmemiş ve sözleşme tarihinden itibaren 30 günü aşmışsa, tüketicinin sözleşmeyi feshedip ödemesini geri alabileceğine değinen Güllü, “Gecikme nedeniyle maddi bir zarar yaşandıysa, örneğin düğünün ertelenmesi ya da eşya teslim edilmediği için konutta oturulamaması gibi durum
